Neúčast pacientů stojí zubní ordinace tisíce eur ročně. Průměrná míra neúčasti ve stomatologii je 15–20 % a každá zmeškaná schůzka znamená ztrátu 100–300 eur. Zde jsou osvědčené strategie, které mohou snížit neúčast o 50 % i více.
1. Automatické SMS a e-mailové připomínky
Toto je nejúčinnější strategie. Automatické připomínky odeslané 48 hodin a 2 hodiny před schůzkou snižují neúčast o 30–50 %. Integrovaný systém SMS připomínek v DenPro to řeší automaticky.
2. Online objednávání pacientů
Když si pacienti objednávají schůzky online sami, jsou více zavázáni. Vyberou si čas, který jim skutečně vyhovuje, čímž se snižuje počet zrušení typu 'zapomněl jsem' nebo 'nevešlo se mi to do programu'.
3. Snadné přeobjednání
Usnadněte pacientům přeobjednání místo toho, aby se jednoduše nedostavili. Odkaz na přeobjednání jedním kliknutím v připomínkové SMS nebo e-mailu dává pacientům bezproblémovou alternativu.
4. Správa čekacího seznamu
Udržujte čekací seznam pacientů, kteří chtějí dřívější termín. Při zrušení schůzky automaticky upozorněte pacienty na čekacím seznamu. Tím se zrušené termíny změní v obsazené.
5. Sledování a analýza vzorců
Využijte analytiku svého zubního softwaru k identifikaci vzorců: kteří pacienti jsou chronicky nepřicházející? Které časové sloty mají nejvyšší míru neúčasti? Které typy schůzek se nejčastěji zmeškají? Rozhodnutí založená na datech předčí dohady.
Vyzkoušejte náš bezplatný Kalkulátor nákladů za zmeškané schůzky a zjistěte, kolik přesně vás neúčast pacientů stojí.6. Potvrzovací hovory u nákladných zákroků
U drahých zákroků (implantáty, korunky, ortodoncie) osobní potvrzovací hovor 24 hodin předem dodá osobní rozměr a dramaticky sníží neúčast u těchto vysoce výnosných schůzek.